Select Page

Problema con los Correos de CANTV

Eres usuario de ABA CANTV y tus correos no salen

Ver la SoluciónPlanes para Correo Empresarial
R

Tienes un Dominio para tu negocio

R

Tus correos no salen

R

Eres usuario de ABA CANTV

R

Necesitas que tu correo sea portable

R

Tu IP esta en lista negra

Entonces SMTP Express, es para ti

Al parecer cada vez es más común escuchar de algún colega, cliente, proveedor, amistad o familiar, el reclamo de porque no le hemos respondido un correo que nos enviaron, o enterarnos que nunca recibieron el nuestro que le enviamos en primer lugar. O te conectas a una WI-FI de algun restaurant u hotel y ya tus correos no salen. Para cualquier empresa perder la comunicación es un tema critico, no dejes que te pase.

Contrata aqui la solución

Porque mis corres electronicos no salen

Una breve explicacion de la causa

Como parte del equipo de soporte, queria compartir esta informacion sobre algo que recientemente encontre en un email recibido. Espero les sea de utilidad para diagnosticar problemas en el envio de correos a traves de CANTV. Y ademas que por razones de confiabilidad y privacidad, recomendamos utilizar un SMTP externo (por ej. el de su proveedor de hosting web), o contratar un servicio de SMTP alterno dedicado, como el que ofrecemos a nuestros clientes de hospedaje web en Venezuela y otros paises: STMP Express.

Equipo de Soporte

Ravatech

Aun no tienes un dominio

Quieres dar una mejor imagen en la web, que tus clientes te vean como un emprendedor formal. Entonces es momento de registrar tu dominio propio, para activarle un Servicio de correo o de STMP Express, y asi garantizar tus Comunicaciones electronicas con clients y Proveedores.

Registra tu dominio

Normalmente cuando se contrata un servicio de banda ancha, y se desea utilizar el correo electronico a traves de herramientas como OUTLOOK o THUMDERBIRD, se coloca el nombre o IP del servidor en la configuracion del servidor SMTP (Correo Saliente), que corresponde al de su proveedor de acceso a internet o de banda ancha. Esto indistintamente si ya tiene un dominio propio con servicio de correo electronico.

El Problema que presentan algunos

Ultimamente el servidor saliente de CANTV parece estar cada vez mas lento para el envio de mensajes salientes, y frecuentemente hay que intentar varias veces antes de que el mensaje finalmente sea aceptado para su envio. Tambien desde hace algun tiempo se suma otro problema aun mas grave: los mensajes en apariencia estan saliendo, pero el destinatario nunca los recibe en su casillero de correo entrante, o peor aun el servidor rechaza la conexion de envio de correo indicando nuestra IP esta en lista negra o que no esta autorizado nuestro Dominio.

Y hablando de casilleros entrantes (POP3), la recomendacion logica para cualquier persona que aprecie tener un cierto grado de seguridad y de privacidad para sus mensajes entrants y salientes: es buscar una alternativa de casillero de correo electronico diferente al de CANTV. Preferiblemente con un dominio propio y con una empresa de hospedaje web, que le acepte pago en bolivares.

Tecnicamente que esta pasando

Pero volviendo al asunto de los mensajes salientes. Aparentemente CANTV para tratar de lograr una “solucion” al problema de la congestion de su servidor de correo saliente (SMTP) conocido como “mail.cantv.net”, o a la frecuencia que tiene de que sus bloques IP entren en Listas negras. La solucion obvia seria tratar de enviar los mensajes por otra via que no sea el servidor de Cantv, sin embargo para los que nos conectamos a Internet con ellos, en apariencia no hay otra alternativa, ya que por razones tecnicas la conexion entre nuestro programa de email en el PC y el servidor saliente esta restringida a efectuarse a traves del puerto 25 de dicho servidor. Que suele ser la configuracion normal y estandar.

Basicamente cuando enviamos un correo, este es transferido a un servidor de correo saliente (SMTP) por el puerto 25, y luego el servidor lo reenvia al Internet por donde eventualmente llegara al servidor de correo entrante (POP3) del destinatario, y sera bajado a su PC cuando el usuario revise sus correos.

El problema es que CANTV desde hace ya algunos meses tiene bloqueando el puerto 25 para cualquier conexion que no sea contra sus servidores de correo. Esto en realidad es una practica que no es nada fuera de lo comun, ya que es muy utilizada por otros proveedores de Internet (ISP) a nivel mundial a fin de minimizar las posibilidades de reenvio de correos masivos (spam) y otros abusos similares desde sus propios servidores de correo. Para el caso de venezuela donde practicamente 90% de la poblacion utiliza el servicio de ABA,  hay que tener claro que como usuarios entonces estamos, obligandos a enviar nuestros correos unicamente por el SMTP de ellos, y no nos permiten accesar alguno otro servidor SMTP externo a traves del puerto 25.

Algunas soluciones alternativas

Aun asi hay dos soluciones alternativas, una es utilizar exclusivamente una interface webmail como Hotmail, Yahoo, MSM, GMail, etc, o tambien donde seguramente nuestro proveedor de Hosting Web facilita el uso de webmail. Una de las desventajas de usar el webmail, es que es un poco tedioso para los que prefieren utilizar un programa de email instalado en su PC como OUTLOOK,  THUMDERBIRD, o MAC MAIL y porque no se podran tener los correos guardados localmente en el computador, perdiendo la flexibilidad y funcionalidad en el manejo de correos. Ademas para el uso del webmail hay que conectarse a internet cada vez que se quiera enviar o recibir nuevos mensajes, o incluso para re-leer mensajes anteriores.

Sin embargo tomando en cuenta que la conexion al portal de webmail por lo general se efectua a traves de un servidor seguro, esto permite que la informacion que se transfiere entre nuestro PC y dicho portal quede completamente proteguida de posibles intercepciones desde nuestro proveedor local de Internet, o desde cualquier otro punto de la ruta. Esto por supuesto solo aplica cuando la pagina web del portal tenga una direccion que empiece con “https:” en vez del tradicional “http:” de las paginas web publicas.

La solucion recomendada

La otra solucion es utilizar un servidor de correo saliente (SMTP) externo diferente al de CANTV y que acepte conexiones encriptadas (SSL) por puertos alternativos que no sea el tradicional puerto 25 que ya CANTV tiene bloqueado, salvo para accesar sus propios servidores. Algunos programas de email como el Eudora Pro y Outlook tienen la posibilidad de utilizar estos puertos alternativos, los cuales por lo general es muy dificil que tambien esten bloqueados. No es facil disponer o tener acceso a un SMTP externo, que ademas tenga la capacidad de aceptar conexiones por puertos alternativos aparte del tradicional 25.

Existen varias posibilidades de obtener un servicio de SMTP externo. Por lo general en los paquetes de alojamiento de paginas web que incluyen funciones de casillero de correo (POP3) ya vienen por lo general tambien incluido el acceso a un servidor SMTP. Hay que probar configurando el programa de email para determinar si es posible accesar dicho servidor SMTP por un puerto alternativo que no sea el 25.

Es de hacer notar que en muchos casos cuando los proveedores de nuestro hosting web dan acceso a un servidor SMTP como parte de las funciones de correo, por lo general solo permiten el acceso por puerto 25, sin embargo siempre vale la pena contactar al administrador del sistema y preguntar si hay posibilidades de habilitar un puerto alterno para el acceso al servidor SMTP, ya que en algunos casos estaran dispuestos a conceder este privilegio, especialmente cuando uno les explica de la manera correcta el porque de esta solicitud. Seguramente esto es conceptualizado como un servicio adicional, por lo que puede incurrir en un costo, que seguramente usted estara dispuesto a pagar para poder enviar sus correos y seguir haciendo negocios.

Por otra parte, si su paquete de Hosting no incluye un servidor SMTP, o no tiene pagina web con alojamiento bajo control propio, otra opcion alternativa bastante accesible y economica ( Aprox $90 anuales) para obtener un servidor SMTP con acceso a traves de puertos alternativos, o pagar un poco mas para paquetes empresariales.

Por cierto, para poder utilizar este servicio es necesario ya tener un nombre de dominio registrado. En caso de no tener ya tu propio dominio, puedes registrar uno nuevo con Ravatech al precio de 16 US$ anuales (super economico). Hay otros sitios donde registran dominios por un poco menos, pero en mi opinion ya le restan calidad al servicio, y atencion al cliente.